Case: JLL – Alocação de Time de UX no setor imobiliário

A JLL (Jones Lang LaSalle) é reconhecida como uma das líderes globais no setor imobiliário corporativo e em gestão de investimentos, com mais de 200 anos de história e atuação em mais de 80 países. São mais de 108 mil funcionários ao redor do mundo, atendendo desde startups até grandes empresas em diversos setores. Esse porte e tradição andam lado a lado com um forte foco em inovação – a JLL investe intensivamente em novas tecnologias, sendo referência no uso de inteligência artificial no mercado imobiliário.

Essa mentalidade inovadora reflete o compromisso da empresa em transformar a maneira como imóveis são administrados e utilizados, sempre buscando soluções tecnológicas que agreguem valor aos clientes.

Contexto da Parceria: Squad de UX Integrado na JLL

Foi nesse contexto de inovação que surgiu a parceria entre a consultoria digital Homem Máquina e a JLL na América Latina. Em um modelo de outsourcing sob medida, montamos um squad de design UX/UI dedicado para atuar diretamente alocado nos times digitais da JLL na região.

Em outras palavras, nosso time passou a trabalhar lado a lado com as equipes internas da JLL, imerso em seus produtos digitais internos e rotina diária.

Essa aproximação permitiu compreender profundamente os desafios e oportunidades dos produtos da JLL, criando um ambiente de confiança mútua e colaboração contínua. Desde o início, ficou claro que não se tratava de um projeto pontual, mas sim de uma parceria duradoura, em que a squad da Homem Máquina funcionaria como uma extensão do time da JLL para acelerar iniciativas de UX, produto e inovação.

Rotina Colaborativa e Evolução Contínua

No dia a dia do projeto, adotamos uma rotina ágil e bem estruturada, com acompanhamento recorrente para garantir alinhamento constante. Realizamos reuniões diárias (daily meetings) com os membros do squad e stakeholders da JLL, onde revisávamos as tarefas em andamento, prioridades e possíveis impedimentos, uma dinâmica que mantinha todos sincronizados e reagindo rapidamente às necessidades.

Além disso, promovemos alinhamentos semanais mais amplos, reunindo o time de design e liderança do produto para revisar o progresso da semana, compartilhar aprendizados e planejar os próximos passos. Esses checkpoints semanais funcionam como sprints curtos, mantendo foco na evolução contínua do produto.

Com essa cadência de interação, conseguimos implementar um roadmap vivo de melhorias: a cada semana novas ideias eram debatidas, testadas e incorporadas, garantindo que a solução se adaptasse às mudanças do mercado e às demandas dos usuários ao longo do tempo.

Em resumo, a comunicação transparente e frequente aliada a um planejamento incremental permitiu que a parceria entregasse valor de forma ágil e constante, sem perder o ritmo ou a direção estratégica.

Metodologia Aplicada: Ciclos Curtos de Lean UX

Para conduzir o trabalho de design dentro dessa rotina ágil, aplicamos a metodologia Lean UX, que combina os princípios do Lean Startup com design de experiência do usuário. O Lean UX privilegia ciclos curtos de experimentação em vez de longos ciclos de documentação e aprovação, focando em validar rapidamente se estamos no caminho certo.

Em outras palavras, menos teoria e mais prática: busca-se testar hipóteses de design o quanto antes para aprender com usuários reais. Esse método enxuto nos permitiu tomar decisões embasadas em evidências de forma muito mais rápida. Na prática, cada ciclo de trabalho do squad seguia passos bem definidos:

• Pesquisa Rápida: levantamento ágil de informações com stakeholders e usuários para compreender necessidades e contexto do problema.

• Prototipação Ágil: criação de protótipos de baixa ou média fidelidade das novas ideias de design, de forma rápida, para tangibilizar soluções.

• Teste de Usabilidade: validação desses protótipos com usuários reais ou times internos, coletando feedbacks sobre a experiência.

• Aprendizado Contínuo: análise dos feedbacks e dados coletados nos testes para extrair aprendizados e insights sobre o que funcionou ou não.

• Iteração Rápida: refinamento do design com base no aprendizado, ajustando a solução e iniciando um novo ciclo de aprimoramento.

Esse ciclo pesquisa → protótipo → teste → aprendizado → iteração repetia-se constantemente. Com isso, evitamos desperdiçar tempo em grandes documentações ou em desenvolvimentos que não atendem ao usuário – cada melhoria era baseada em validação real, reduzindo riscos.

Esse Lean UX colaborativo envolveu não apenas designers, mas também desenvolvedores e gerentes de produto da JLL, todos trabalhando juntos no squad. O resultado foi um processo altamente interativo e flexível, capaz de gerar soluções de UX alinhadas tanto às expectativas dos usuários quanto aos objetivos de negócio, em um ritmo acelerado.

Resultados e Aprendizados da Parceria

• Usabilidade aprimorada: Interfaces mais intuitivas e fáceis de navegar, fruto de sucessivas refinamentos de UX. A cada ciclo, elementos foram ajustados para tornar a interação do usuário mais simples e eficiente – reduzindo cliques desnecessários, padronizando fluxos e melhorando a satisfação dos usuários finais.

• Maior acessibilidade: Implementamos boas práticas de Design Inclusivo, garantindo que os produtos fossem utilizáveis por todos os públicos. Isso incluiu ajustes de contraste, suporte a leitores de tela, componentes acessíveis e consideração de diferentes perfis de usuários. O resultado é que as plataformas da JLL ficaram mais acolhedoras e democráticas, atendendo aos critérios de acessibilidade digital.

• Melhoria de performance: Trabalhando em conjunto com o time de desenvolvimento, identificamos e corrigimos pontos de lentidão nas aplicações. Otimizações de código e carga, aliadas a pequenas mudanças de design (por exemplo, no uso de gráficos ou mídia), resultaram em tempo de resposta mais rápido e maior estabilidade das ferramentas internas. Usuários notaram aplicações mais ágeis no dia a dia, favorecendo a produtividade.

• Agilidade e adaptação: Talvez o maior aprendizado tenha sido comprovar o valor do modelo de colaboração contínua. Diferentemente de projetos engessados, nossa squad tinha flexibilidade para priorizar rapidamente novas demandas ou mudanças de rumo conforme surgiam. Essa agilidade – possível graças à confiança e sinergia entre Homem Máquina e JLL – assegurou que as soluções digitais estivessem sempre alinhadas às necessidades de negócio em constante evolução, sem perder tempo ou qualidade.

Exemplo de interfaces internas desenvolvidas pelo squad Homem Máquina para a JLL.

Ao final, essa parceria atuando em melhorias contínuas gerou um efeito cumulativo poderoso. Pequenas otimizações semana após semana se converteram, ao longo do tempo, em um salto qualitativo na experiência oferecida pelos produtos digitais da JLL.

E mais importante que qualquer métrica específica, ficou evidente uma mudança cultural: hoje há uma mentalidade mais centrada no usuário nos times envolvidos, e um processo de design orientado a testes e dados, que continuará trazendo frutos mesmo após o encerramento formal do projeto.

Encerramos este case com orgulho dos resultados alcançados agradecimentos pela confiança que a JLL depositou em nossa equipe.

Foi graças a essa confiança mútua que pudemos trabalhar de forma aberta, inseridos na cultura e no dia a dia da JLL, atuando verdadeiramente como parte do time deles. Essa colaboração de longa data provou na prática que nossos squads podem funcionar como uma extensão estratégica das equipes do cliente, aportando conhecimento especializado sem deixar de lado os processos e valores da empresa parceira.

Na Homem Máquina, acreditamos nesse modelo de trabalho: montamos squads sob demanda, em modelo de outsourcing, mas com nossos próprios processos validados que garantem soluções eficazes e alinhadas aos objetivos do cliente. Com escopo aberto e dedicação diária, o squad integrado conseguiu impulsionar a inovação na JLL ao mesmo tempo em que diminuía custos e burocracias de uma contratação tradicional, entregando valor de forma ágil e consistente.

Estamos extremamente felizes em ver como essa parceria elevou a experiência digital dentro de uma líder global como a JLL. Saber que contribuímos para melhorar usabilidade, acessibilidade e performance nos produtos de uma empresa desse porte é motivo de grande satisfação para todo o time da Homem Máquina.

Agradecemos à JLL pela jornada compartilhada e reforçamos nosso compromisso de seguir apoiando nossos clientes como verdadeiros parceiros.