System Usability Scale (SUS) e os indicadores de usabilidade

O System Usability Scale é uma ferramenta simples e eficaz para medir a usabilidade de um sistema, produto ou serviço. Desenvolvido por John Brooke em 1986, o SUS é amplamente utilizado por profissionais de UX para avaliar a facilidade de uso e a satisfação do usuário com interfaces de usuário (UI) de diversos tipos, desde websites até aplicativos e dispositivos.

Imagine que você está encarregado de criar um novo sistema para sua empresa. O objetivo é que ele seja fácil de usar e agradável para os usuários. Mas como você pode ter certeza de que está no caminho certo? É aqui que entra o System Usability Scale, ou SUS.

Testes de usabilidade

O SUS torna a vida dos desenvolvedores e designers muito mais fácil. As vantagens de aplicar estão relacionadas a principalmente poder ser aplicado facilmente por um time de Design UX e os resultados são fáceis de entender por qualquer pessoa: uma escala com uma nota de 0 a 100. O questionário é rápido de preencher e analisar, exigindo pouco tempo dos participantes e dos profissionais que conduzem a pesquisa.

Além disso, o SUS é extremamente flexível. Ele pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de produto ou sistema, seja um aplicativo, um website ou até mesmo um dispositivo físico. Essa versatilidade significa que, independentemente do que você está desenvolvendo, o SUS pode ajudá-lo a medir a usabilidade. Outro grande benefício do SUS é a sua capacidade de comparação. Com ele, você pode comparar diferentes sistemas ou versões do mesmo sistema. Isso é como ter um medidor padrão que lhe permite ver claramente qual versão do seu produto é mais fácil de usar.

Planejamento da Implantação do SUS

Implementar o SUS no processo de design e desenvolvimento de produtos requer um planejamento cuidadoso para garantir que os dados coletados sejam úteis e representativos. A seguir, descrevemos como planejar a implantação do SUS e os momentos ideais para aplicá-lo.

1. Definindo Objetivos

Antes de começar, é crucial definir os objetivos da avaliação de usabilidade. Perguntas como “O que queremos aprender?” e “Quais são os principais pontos de dor dos usuários?” devem ser respondidas. Esses objetivos orientarão todo o processo e garantirão que os resultados sejam relevantes.

2. Seleção dos Participantes

Escolher os participantes certos é fundamental para obter insights valiosos. Considere:

  • Diversidade: Inclua usuários com diferentes níveis de experiência com o sistema.
  • Representatividade: Garanta que os participantes sejam representativos do público-alvo do produto.
  • Número de Participantes: Geralmente, 5 a 10 participantes são suficientes para identificar problemas principais de usabilidade.

3. Desenvolvimento do Questionário

Adapte o questionário do SUS para o seu contexto específico, mantendo as perguntas padrão, mas podendo adicionar perguntas adicionais que capturem informações específicas para o seu projeto.

4. Planejamento das Sessões de Teste

  • Ambiente de Teste: Decida se as avaliações serão feitas em um ambiente controlado (como um laboratório de usabilidade) ou remotamente.
  • Duração: As sessões de teste devem ser curtas, geralmente entre 30 a 60 minutos, para evitar a fadiga dos participantes.
  • Instruções Claras: Forneça instruções claras e concisas aos participantes para garantir que todos entendam como responder ao questionário.

Quando Aplicar o SUS

1. Durante o Ciclo de Desenvolvimento

  • Protótipos Iniciais: Aplicar o SUS em estágios iniciais ajuda a identificar problemas de usabilidade antes que sejam incorporados ao design final.
  • Versões Beta: Testar versões beta permite refinar o produto antes do lançamento oficial, garantindo uma melhor experiência do usuário.
  • Atualizações e Novas Funcionalidades: Avaliar novas funcionalidades com o SUS garante que as melhorias não comprometam a usabilidade existente.

2. Pós-Lançamento

  • Feedback Contínuo: Coletar dados regularmente após o lançamento ajuda a monitorar a usabilidade ao longo do tempo e identificar áreas para melhorias contínuas.
  • Comparação de Versões: Aplicar o SUS a diferentes versões do produto permite comparar a usabilidade e medir o impacto de mudanças e atualizações.

Equipe Necessária para Implantação

Para uma implantação eficaz do SUS, uma equipe multifuncional é ideal. A composição da equipe pode incluir:

  • Designer de UX: Conduz as sessões de teste e analisa os dados.
  • Pesquisador de UX: Ajuda a definir os objetivos, selecionar os participantes e interpretar os resultados.
  • Desenvolvedor: Implementa as melhorias de usabilidade identificadas.
  • Gerente de Produto: Garante que as avaliações de usabilidade estejam alinhadas com os objetivos de negócios.
  • Analista de Dados: Auxilia na análise quantitativa dos resultados do SUS.

Implementar o System Usability Scale (SUS) de maneira planejada e estruturada é essencial para obter insights valiosos sobre a usabilidade de um sistema. Definir objetivos claros, selecionar os participantes certos e escolher os momentos adequados para aplicar o SUS garantem que os dados coletados sejam úteis e acionáveis. Com uma equipe bem preparada e uma abordagem metodológica, o SUS pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do usuário e garantir que o produto atenda às expectativas dos usuários e dos negócios.

Estrutura da Escala

O SUS consiste em um questionário de 10 itens, onde os usuários respondem cada item com uma nota de 1 a 5, sendo 1 “Discordo totalmente” e 5 “Concordo totalmente”. As perguntas são projetadas para capturar diferentes aspectos da usabilidade, como a complexidade percebida, a facilidade de aprendizado e a confiança no uso do sistema.

Perguntas do SUS

  1. Eu acho que gostaria de usar este sistema com frequência.
  2. Eu achei o sistema desnecessariamente complexo.
  3. Eu achei o sistema fácil de usar.
  4. Eu acho que precisaria da ajuda de uma pessoa com conhecimentos técnicos para conseguir usar este sistema.
  5. Eu achei as várias funções deste sistema bem integradas.
  6. Eu achei que havia muita inconsistência neste sistema.
  7. Eu imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar este sistema rapidamente.
  8. Eu achei o sistema muito confuso.
  9. Eu me senti muito confiante usando o sistema.
  10. Eu precisei aprender várias coisas antes de conseguir usar o sistema.

Calculando a Pontuação

Veja rapidamente como funciona o cálculo da pontuação do SUS em 4 etapas simples:

  1. Itens ímpares: Subtrai-se 1 da nota do usuário (ex. Nota menos 1)
  2. Itens pares: Subtrai-se a pontuação do usuário de 5 (ex. 5 menos a nota).
  3. Soma: Somam-se os novos valores dos 10 itens.
  4. Multiplicação: Multiplica-se o total por 2,5.

O resultado final é uma pontuação que varia de 0 a 100, onde valores mais altos indicam melhor usabilidade.

Interpretação dos Resultados

  • Abaixo de 50: Considerado como usabilidade baixa.
  • Entre 50 e 70: Indicando usabilidade aceitável, mas com espaço para melhorias.
  • Acima de 70: Considerado como bom, sugerindo que o sistema é fácil de usar.
  • Acima de 85: Excelente usabilidade, indicando que a maioria dos usuários achará o sistema muito fácil de usar.

Benefícios do SUS

Em resumo, o System Usability Scale (SUS) é uma ferramenta poderosa e versátil para medir a usabilidade de sistemas. Sua simplicidade e eficácia o tornam um recurso valioso para designers de UX e desenvolvedores, ajudando a identificar áreas problemáticas e melhorar a experiência do usuário. Ao aplicar o SUS regularmente, as equipes de desenvolvimento podem garantir que seus produtos atendam às expectativas de usabilidade e proporcionem uma experiência agradável e eficiente para seus usuários. Portanto, ao usar o SUS, você está dando um passo importante para criar um produto que realmente satisfaça seus usuários.

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