O Serviço Nacional da Contratação Pública (SNCP) é o órgão responsável pela regulação, supervisão e fiscalização do sistema de contratação pública em Angola. Sua atuação sustenta processos essenciais do Estado, garantindo transparência, concorrência, legalidade e eficiência na utilização dos recursos públicos.
Inserido num contexto de evolução normativa contínua e de fortalecimento institucional, o SNCP iniciou um novo ciclo de modernização do seu ecossistema digital, com destaque para o Portal das Compras Públicas. A iniciativa fazia parte de um esforço maior de alinhamento estratégico, tecnológico e operacional, em consonância com os objetivos definidos no Plano Estratégico da Contratação Pública Angolana (PECPA).
Foi nesse cenário que, por meio da Mobifam Hub Technology, teve início a parceria com a Homem Máquina.
Usabilidade e escala num sistema público
O Portal das Compras Públicas precisava atender a múltiplos perfis de utilizadores, desde servidores públicos até operadores económicos, órgãos de controlo e cidadãos. Tratava-se de um sistema com forte carga normativa, fluxos extensos e elevado impacto institucional.
O desafio central não era apenas evoluir a interface, mas estruturar uma experiência digital que refletisse os princípios do sistema nacional de contratação pública: transparência, imparcialidade, concorrência e previsibilidade.
Qualquer decisão de design precisava respeitar:
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O caráter institucional e conservador do ambiente governamental.
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A complexidade jurídica e operacional dos processos.
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A necessidade de continuidade, estabilidade e fácil manutenção.
Modernizar sem critério poderia comprometer a confiança no sistema. Manter o estado anterior, por outro lado, ampliaria fricções, ambiguidades e barreiras de uso.
Imersão no contexto legal, histórico e operacional
A nossa atuação partiu de um entendimento profundo do contexto em que o portal se insere. Mais do que analisar telas, foi necessário compreender o papel do SNCP no ecossistema da contratação pública angolana, sua evolução histórica e suas atribuições institucionais.
Essa fase envolveu:
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Leitura do enquadramento legal e normativo do sistema.
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Análise da estrutura de conteúdos institucionais, relatórios e comunicações públicas.
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Mapeamento dos fluxos principais do portal e seus pontos de complexidade.
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Identificação de incoerências visuais e estruturais que afetavam a navegação e a compreensão.
O objetivo, desde o início, foi criar uma base para um projeto de design de experiência do usuário que organizasse a informação, tornasse os fluxos mais legíveis e reforçasse a confiança do utilizador no sistema.
Estruturação da experiência e sistema de design
Com o diagnóstico consolidado, o trabalho avançou para a organização da interface sob uma lógica sistémica. O foco esteve menos em soluções pontuais e mais na criação de padrões estáveis, reutilizáveis e alinhados ao caráter institucional do portal.
Principais decisões e ações:
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Reorganização da hierarquia de informação do portal.
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Definição de padrões visuais consistentes entre páginas institucionais e operacionais.
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Criação de componentes reutilizáveis para garantir uniformidade e escalabilidade.
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Aplicação rigorosa de princípios de acessibilidade, contraste e legibilidade.
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Manutenção de um tom visual sóbrio, alinhado à natureza pública do sistema.
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Alinhamento contínuo com a Mobifam, garantindo viabilidade técnica e aderência ao framework utilizado.
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Preparação de documentação e handoff estruturado para continuidade interna.
O resultado foi uma experiência mais clara e previsível, sem descaracterizar o ambiente institucional nem introduzir rupturas operacionais.
Resultados: Documentação e base para evolução
O novo Portal das Compras Públicas passou a oferecer uma navegação mais clara, consistente e acessível, refletindo de forma mais fiel os valores e objetivos do sistema nacional de contratação pública.
A padronização visual e estrutural reduziu ambiguidades, facilitou o uso recorrente e criou uma base sólida para futuras evoluções, alinhadas aos ciclos estratégicos do SNCP.
Impactos principais:
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Maior clareza na apresentação de informações institucionais e operacionais.
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Experiência mais previsível e acessível para diferentes perfis de utilizadores.
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Padronização visual coerente com a natureza pública do sistema.
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Redução de fricções de navegação em fluxos extensos e densos.
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Base estruturada para expansão e manutenção contínua do portal.
Este projeto reforça nossa convicção de que design, quando aplicado ao setor público, deve atuar como ferramenta de organização, transparência e legitimidade institucional.
Aqui na Homem Máquina, acreditamos que sistemas públicos bem estruturados não apenas funcionam melhor, mas fortalecem a confiança nas instituições e sustentam políticas públicas mais eficazes ao longo do tempo.
