Consumer Journey Map

A jornada do consumidor é um fator a ser investido, considerando sua essencialidade na captação de clientes em potencial na hora em que consideram, pela primeira vez, um serviço ou produto. Com base nos dados de uma requisita empresa americana, a maior parte das compras feitas pela internet é induzida pelo ato de comprar e não em decorrência de fidelidade à marca.

Afinal, o que é a jornada do consumidor?

Até algum tempo atrás, o marketing convencional possuía orientações para tentar convencer ou até mesmo se esforçar para aparecer para os seus consumidores de maneira maçante para que ele se sentisse impelido a fazer a aquisição de tal produto ou serviço oferecido pela marca.

Por mérito da autonomia que foi desenvolvida em conjunto com as modernizações dos meios digitais, o cenário não é mais o mesmo. O comprador é tido como o protagonista de seu próprio caminho até, por fim, fazer a sua decisão de compra ou não.

Dá-se o nome de jornada do consumidor ou jornada de compra às diferentes fases que são traçadas neste caminho. A quantidade de etapas da jornada de compra pode ser bastante variável de acordo com cada usuário, mas consideramos quatro essenciais partes, incluindo:

  1. Conhecimento e descoberta;
  2. Identificação do problema;
  3. Solução;
  4. Compra.

Essa trajetória é motivada por diferentes fatores. No entanto, um dos cruciais é a comunicação. Por isso, é de extrema importância fornecer boas experiências ao consumidor ao longo de sua jornada de compra, contando com a ação de conduzi-lo até a compra e conseguir oferecer uma experiência memorável em todos os sentidos.

Assim, com foco na comunicação e uma série de outros fatores, o cliente conseguirá fazer avaliações positivas sobre a empresa nos canais de divulgação, fazendo com que os demais usuários em potencial possam sentir confiança e dar credibilidade ao serviço ou produto.

Como funciona um processo de
UX Design?

Descobrimos sobre o segmento e os cenários do projeto através de atividades como entrevistas com stakeholders e clientes, análise de concorrentes, definição de personas e mapeamento de jornadas do usuário. Essa etapa é fundamental para garantir que o design da experiência do usuário esteja alinhado com as expectativas e necessidades do público-alvo do projeto.

Após a análise do ambiente do usuário e entrevistas, é importante mapear a jornada do usuário para identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e pontos de contato com o produto. Isso ajuda a criar um produto que atenda às necessidades do usuário e ofereça uma experiência de usuário satisfatória.

A arquitetura de informação é a estruturação dos conteúdos do produto ou serviço.
É importante criar uma estrutura clara e intuitiva para que os usuários possam encontrar facilmente o que estão procurando.

Depois que a arquitetura de informação é definida, é importante criar wireframes para definir a disposição dos elementos na interface. Os wireframes ajudam a garantir que o layout do produto ou serviço seja claro e fácil de usar.

Uma vez que a estrutura do produto é definida, o design visual é criado para dar vida à interface. O objetivo é criar um design que seja atraente, consistente e alinhado com a marca do cliente.

A prototipagem é o processo de criação de modelos interativos que permitem testar a usabilidade e a experiência do usuário antes do desenvolvimento completo do produto. Isso ajuda a identificar problemas e oportunidades de melhoria antes do lançamento do produto.

Depois que o protótipo é criado, é importante testá-lo com usuários reais para validar as decisões de design e garantir que o produto atenda às necessidades do usuário.

Por fim, o produto é desenvolvido com base nos resultados dos testes e na aprovação do cliente. É importante que o desenvolvimento seja baseado em um processo iterativo que permita ajustar o produto conforme necessário para garantir a melhor experiência do usuário possível.

Unimos as melhores práticas de design e tecnologia para transformar negócios

A Homem Máquina é um parceiro experiente em projetos digitais que pode ajudar você a alcançar melhores resultados com...
  • Entendimento da real necessidade do cliente
  • Projetos de UX Design e Usabilidade
  • Construção de sites, e-commerces e aplicativos
  • Criação de plataformas Intranet, ERP e CRM
  • Criação de ferramentas, plataformas e aplicativos
  • Melhorias para sites e plataformas web e mobile

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    FAQ's

    Tire as suas dúvidas

    Como a Homem Máquina pode me ajudar?

    Somos agência digital, consultoria de design e fábrica de software. Um time trabalhando diariamente com negócios de todos os tamanhos e em diversos segmentos.

    Criamos produtos digitais fáceis de usar e que trazem resultados reais para os nossos clientes. Acreditamos no sucesso dos negócios digitais através do Design de Experiência do Usuário (UX Design) e na gestão humanizada de projetos de tecnologia utilizando metodologias validadas para projetos digitais como o Lean, Scrum e o Agile.

    Quem irá trabalhar no meu projeto?

    Seu projeto será cuidadosamente supervisionado por uma pessoa com mais de 10 anos de experiência em projetos digitais e por um time de especialistas em design e tecnologia, incluindo product owners, designers, programadores e analistas de infraestrutura. Juntos, vamos garantir que o seu projeto seja um sucesso em cada etapa deste caminho.

    Como será a comunicação com o time ao longo do projeto?

    Nós mantemos todos os nossos processos claros e transparentes para cada membro da equipe e para nossos clientes. Você poderá nos contactar tanto por telefone quanto por e-mail. Você também terá acesso ao gerenciamento do seu projeto a qualquer momento, onde poderá acessar as etapas concluídas, as metas semanais e a estimativa de cada uma das tarefas.

    O que é um projeto de UX/UI Design?

    UX Design é a prática de projetar produtos e serviços digitais com foco em torná-los fáceis e agradáveis de usar para os usuários. É importante lembrar que nem sempre as decisões estéticas são as mais importantes. Por isso, nosso trabalho envolve discutir o Negócio, Cenários, Dores, Personas e os Objetivos de cada projeto para construir Fluxos e User Interfaces (UI) mais amigáveis e que trazem resultados reais para cada negócio.

    Como é desenvolver um projeto digital com a Homem Máquina?

    Para nossos projetos digitais, avaliamos cuidadosamente a situação de cada cliente e suas necessidades. Nosso objetivo é encontrar soluções personalizadas e eficazes através do design e da tecnologia para cada cliente e estamos sempre prontos para ajudá-los a alcançar seus objetivos.

    Como funciona o serviço para Software e Plataformas?

    Nosso time é experiente em trabalhar com equipes remotas e projetos complexos. Trabalhamos com a abordagem ágil de desenvolvimento de software, utilizando as boas práticas da metodologia Scrum. Isso significa que, seja para construir ou dar manutenção, trabalhamos em ciclos curtos e com escopo aberto, mas entregando continuamente.

    O que acontece após meu projeto finalizar?

    Nosso processo de design caminha lado a lado com o desenvolvimento para evitar problemas de qualidade após a entrega do projeto. Mas nós também buscamos estabelecer relações de longo prazo com nossos clientes e fornecer suporte e disponibilidade para serviços de sustentação mesmo após a finalização de um projeto.

    Quão rápido vocês irão começar a trabalhar no meu projeto?

    Em geral, a velocidade do projeto depende da disponibilidade de nossa equipe no momento do seu contato. Se tivermos um especialista disponível para começar imediatamente, começamos o mais rápido possível. No entanto, é importante termos tempo para nos familiarizar com o seu negócio e com seus desafios e garantir que tudo será entregue com a melhor qualidade possível.

    Como posso começar um projeto com a Homem Máquina?

    Para começar um projeto com a gente, basta entrar em contato através do nosso formulário de contato e contar um pouco sobre seu projeto e seus desafios.

    Você pode ter somente uma ideia ou todas as especificações para um projeto, estamos acostumados a trabalhar com empresas de todos os tamanhos e com ideias em diversos estágios de maturidade. Teremos grande prazer em discutir suas necessidades e propor soluções sob medida para o seu negócio.

    Plataformas e tecnologias parceiras
    que utilizamos no nosso dia a dia

    Alguns de nossos clientes

    Pessoas que já contaram com o nosso time de design e tecnologia