É tarefa de uma empresa de UX conduzir pesquisas de usuário, prototipagem e outros processos para garantir a máxima usabilidade, utilidade e acessibilidade na experiência do usuário. Você sabe o que faz uma empresa de UX? Por se tratar de um campo amplo, pode ser difícil definir todas as funções em poucas palavras.
Essa área nasceu da necessidade de empresas oferecerem experiências mais simples e agradáveis aos usuários em sites e aplicativos. No mundo digital, as empresas que não investem em UX design tendem a perder relevância. Para quem tem interesse em contratar uma consultoria de UX, nada melhor do que entender as responsabilidades envolvidas. Aqui, detalhamos as possibilidades de atuação de uma empresa de UX e como se diferenciar no mercado. Confira e tire suas dúvidas!
O que faz uma empresa de UX?
Para entender o que faz uma empresa de UX, vale a pena primeiro compreender o que é UX design. Basicamente, essa área do design abrange todos os elementos que afetam a experiência do usuário com a interface de uma plataforma. A sigla UX é a abreviação de User Experience ou, em português, Experiência do Usuário. Uma boa experiência deixa o produto fácil, simples e prazeroso para o usuário, aumentando a possibilidade de atração e conversão de vendas para a empresa. No entanto, para alcançar esses objetivos, uma série de aspectos estão envolvidos.
Além dos aspectos visuais, as plataformas precisam oferecer elementos úteis, prezar pela acessibilidade, transmitir credibilidade, garantir usabilidade e alcançar alto nível de qualidade técnica. Uma empresa de UX é responsável por executar e monitorar os processos que garantem esses pilares. É essa empresa que advoga pelas necessidades do usuário na aplicação de elementos de interação na interface.
Processos e tarefas de uma empresa de UX
O trabalho de uma empresa de UX pode ser tanto amplo quanto profundo, composto por uma série de responsabilidades que podem variar de acordo com a empresa ou projeto.
Pesquisa de Usuário
O ponto de partida de qualquer projeto de UX é a pesquisa de usuário. Diferente de uma abordagem que foca apenas na perspectiva da empresa, uma consultoria de UX mergulha profundamente no entendimento dos usuários finais. Esse processo envolve diversas metodologias, como entrevistas, questionários e observação direta, para captar necessidades, comportamentos e expectativas dos usuários. O objetivo é coletar dados valiosos que servirão de base para todas as decisões de design subsequentes. Ao entender o que realmente importa para os usuários, a empresa pode criar produtos que não só atendam, mas superem suas expectativas, resultando em maior satisfação e fidelidade.
Desenvolvimento de Persona
Com os dados da pesquisa de usuário em mãos, a próxima etapa é o desenvolvimento de personas. As personas são representações semi-fictícias dos usuários ideais, baseadas em dados reais e insights obtidos na fase de pesquisa. Elas guiam todas as decisões de design ao longo do projeto, assegurando que cada elemento da interface esteja alinhado com as necessidades e comportamentos do usuário. As personas ajudam a equipe a manter o foco no usuário durante todo o processo de desenvolvimento, facilitando a criação de soluções mais empáticas e eficazes.
Jornada do Usuário
Entender a jornada do usuário é fundamental para mapear todas as interações que um usuário tem com o produto, desde o primeiro contato até a conclusão de uma tarefa. Esse mapeamento permite identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria em cada etapa da interação. Uma consultoria de UX utiliza essa análise para desenhar experiências mais fluídas e agradáveis, assegurando que o usuário alcance seus objetivos de maneira eficiente e satisfatória. A jornada do usuário é uma ferramenta poderosa para visualizar e melhorar a experiência total do cliente com a marca.
Layout e Organização do Conteúdo
Com as personas e a jornada do usuário claramente definidas, o próximo passo é a Arquitetura da Informação (IA). Esta fase envolve a estruturação do layout do site ou aplicativo, organizando o conteúdo de forma lógica e intuitiva. A IA assegura que os usuários possam navegar facilmente pela interface, encontrando rapidamente as informações que procuram. A hierarquia de páginas, navegação e categorização são cuidadosamente planejadas para proporcionar uma experiência de uso coerente e agradável. Um layout bem estruturado não só melhora a usabilidade, mas também aumenta a confiança e credibilidade da plataforma.
Prototipagem
A prototipagem é a fase em que as ideias ganham forma tangível. Diferente de um wireframe, que é um esboço simplificado, o protótipo é uma versão mais detalhada e interativa do produto final. Ferramentas como Adobe XD e Figma permitem criar protótipos que os usuários podem testar, proporcionando uma visão realista de como será a interação com a interface. Esses testes são cruciais para identificar problemas e fazer ajustes antes do lançamento. A prototipagem reduz riscos, economiza tempo e recursos, e garante que o produto final esteja alinhado com as expectativas dos usuários.
Teste de Usuário
Após a criação do protótipo, é essencial validar as decisões de design através de testes de usuário. Estes testes podem ser conduzidos de diversas formas, como testes de usabilidade em laboratório ou entrevistas a distância. O objetivo é obter feedback direto dos usuários sobre sua experiência com o protótipo, identificando pontos de melhoria e confirmando o sucesso das soluções implementadas. Os testes de usuário fornecem insights valiosos que permitem refinamentos finais, assegurando que o produto entregue seja não apenas funcional, mas também intuitivo e agradável de usar.
Em resumo, uma consultoria de UX oferece uma abordagem meticulosa e centrada no usuário para o desenvolvimento de produtos digitais. Desde a pesquisa inicial até os testes finais, cada etapa é projetada para garantir que a experiência do usuário seja a melhor possível. Ao investir em UX design, as empresas não só melhoram a satisfação e lealdade dos clientes, mas também aumentam suas chances de sucesso no competitivo mercado digital.
Diferenciais ao Contratar uma Consultoria de UX
Contratar uma consultoria de UX pode ser um investimento estratégico para qualquer empresa que deseja melhorar a experiência do usuário em suas plataformas digitais. Vários fatores podem contribuir para a performance de uma consultoria de UX e sua reputação no mercado. Vamos aprofundar os principais diferenciais que podem fazer a diferença ao escolher a consultoria ideal para seu projeto.
Adquirir Conhecimentos de Outras Áreas
Um dos grandes diferenciais de uma consultoria de UX é sua capacidade de integrar conhecimentos de áreas relacionadas com a experiência do usuário. Empresas que possuem profissionais com background em design gráfico, psicologia, antropologia, marketing, entre outros, conseguem enriquecer suas abordagens. Por exemplo, um designer com formação em psicologia pode aplicar princípios de comportamento humano para criar interfaces mais intuitivas. Esse conhecimento multidisciplinar permite uma visão holística do projeto, resultando em soluções mais eficazes e inovadoras.
Estudar Designers que Inspiram
Inspirar-se em grandes artistas e designers é uma prática comum e extremamente benéfica no universo de UX. Consultorias que incentivam seus profissionais a buscar referências e se inspirar em trabalhos renomados tendem a ter uma abordagem mais criativa e atualizada. O estudo constante de novas tendências e técnicas permite que a equipe de UX esteja sempre à frente, aplicando as melhores práticas em seus projetos. Plataformas como Dribbble, Behance e Pinterest são excelentes fontes de inspiração, oferecendo uma vasta gama de exemplos de design que podem ser adaptados e aplicados conforme as necessidades do cliente.
Quanto Custa uma Consultoria de UX?
Um dos aspectos mais importantes ao considerar a contratação de uma consultoria de UX é o custo. No entanto, definir um preço fixo para serviços de UX pode ser complicado, pois ele depende de diversos fatores e da profundidade do projeto. Vamos explorar alguns dos elementos que influenciam o custo de uma consultoria de UX.
Primeiramente, o escopo do projeto é um fator crucial. Projetos de UX podem variar amplamente em termos de complexidade e abrangência. Um projeto simples, como a melhoria da usabilidade de uma página de login, terá um custo significativamente menor do que a criação de uma experiência de usuário completa para um grande e-commerce ou aplicativo corporativo.
Além disso, a fase do projeto em que a consultoria será envolvida também impacta o custo. Por exemplo, uma fase de descoberta (discovery) e pesquisa inicial pode envolver a condução de entrevistas com usuários, a criação de personas e o mapeamento da jornada do usuário. Essas atividades exigem tempo e recursos específicos, incluindo a participação de pesquisadores e analistas de UX.
Se o projeto incluir a criação de fluxos detalhados de usuário, prototipagem e testes de usabilidade, os custos serão maiores devido à necessidade de ferramentas avançadas e metodologias de validação. A complexidade e o número de fluxos a serem desenvolvidos também influenciam diretamente o investimento necessário.
O tamanho da plataforma é outro fator determinante. Um site simples com poucas páginas requer menos esforço de design e desenvolvimento comparado a uma plataforma complexa com múltiplas funcionalidades e integrações. Projetos maiores também podem exigir a colaboração de uma equipe mais extensa, incluindo UX Designers, UX Writers, Product Designers, entre outros especialistas.
Por fim, a estrutura de cobrança da consultoria pode variar. Algumas consultorias cobram por hora, refletindo o tempo investido pelos profissionais no projeto. Essa abordagem pode ser vantajosa para projetos com escopo bem definido, onde é possível estimar com precisão o tempo necessário para cada tarefa.
Alternativamente, muitos projetos de UX são gerenciados utilizando métodos ágeis, como os sprints de 15 dias do Scrum. Nessa metodologia, o trabalho é dividido em ciclos curtos e focados, permitindo entregas contínuas e melhorias incrementais. Esse formato pode ser mais adequado para projetos dinâmicos, onde os requisitos podem evoluir ao longo do tempo. Cada sprint tem um custo associado, que depende do tamanho da equipe e da complexidade das tarefas a serem realizadas durante o período.
Em resumo, o custo de uma consultoria de UX é altamente variável e depende de fatores como a profundidade do projeto, o tamanho da plataforma, o número de profissionais envolvidos e a estrutura de cobrança escolhida. Investir em uma consultoria de UX, no entanto, é uma decisão estratégica que pode trazer benefícios significativos, como maior satisfação do usuário, melhor performance do produto e, consequentemente, melhores resultados de negócio. Avaliar cuidadosamente as necessidades do seu projeto e trabalhar com uma consultoria experiente pode garantir que você obtenha o máximo retorno sobre o investimento.
Considere conhecer o trabalho da Homem Máquina
Se você está buscando uma empresa de UX Design que ofereça uma abordagem completa para seus projetos digitais, considere conhecer o trabalho da Homem Máquina. Combinamos design e tecnologia para transformar ideias em soluções digitais impactantes, acompanhando todo o processo, do design ao deploy. Nosso objetivo é construir plataformas que realmente elevem a experiência das pessoas com o seu negócio.
Contamos com um time experiente em simplificar o complexo, veja alguns dos nossos Cases. Nossa equipe é especializada em estratégia, UX e desenvolvimento para plataformas web e mobile. Somos apaixonados por design e desenvolvimento de serviços digitais, e trazemos mais de 12 anos de experiência na construção de soluções sob medida para nossos clientes.
Na Homem Máquina, acreditamos que a verdadeira inovação acontece quando tecnologia e experiência do usuário andam de mãos dadas. Cada projeto é uma oportunidade de criar algo único, que não só atenda às necessidades dos usuários, mas também surpreenda e encante. Trabalhamos com metodologias ágeis para garantir entregas rápidas e eficientes, mantendo a qualidade em cada etapa do processo.
Na Homem Máquina, estamos prontos para transformar suas ideias em realidade, criando plataformas que fazem a diferença no mercado.
