Cada vez mais a tecnologia tem se tornado essencial dentro de diferentes empresas e setores de mercado. Com a pandemia, principalmente, o e-commerce cresceu no mundo, trazendo uma transformação digital nos negócios, nas relações e nas metodologias de vendas.
Com isso, com o passar do tempo surgem tendências tecnológicas dentro de áreas como marketing, análise de dados, relacionamento com consumidor, recursos humanos, entre outras ciências que são essenciais na manutenção de um negócio com boa visão de produto e de mercado.
Assim, termos como data driven, metodologia ágil, business intelligence, inteligência artificial, machine learning, user experience (UX), entre outros tem ganhado destaque e se tornado essencial na melhoria da captação e fidelização de clientes.
Porém, com tantas mudanças rápidas devido ao aceleramento causado pela evolução tecnológica, pequenas e médias empresas podem ter dificuldades de se adaptar às novas tendências da transformação digital por não possuírem equipe especializada em Product Management, design, marketing e áreas correlatas.
Por outro lado, com estudos dedicados, gerentes e empresários podem aprender como aplicar algumas dessas técnicas até alcançarem a capacidade de contratar pessoas para auxiliarem nessas mudanças.
O que é transformação digital
A transformação digital é um termo que tem marcado presença em estudos e trabalhos sobre a experiência e comportamento dos consumidores com serviços e produtos, principalmente no mercado online (e-commerce).
Ela é pensada como uma maneira de facilitar o uso de novas tecnologias, quebrando barreiras tecnológicas, burocráticas e estatísticas que tornavam inacessíveis alguns tipos de produtos.
Por exemplo, alguns anos atrás ninguém imaginava a possibilidade de uso de bancos totalmente digitais, com facilidade de liberação de crédito e parcelamento, algo possibilitado pelo surgimento das FinTechs.
Com isso, as equipes de produto cada vez mais podem pensar em soluções tecnológicas que gerem valor para seus usuários e, também, para seus negócios. Por isso, progressivamente startups têm feito sucesso e ganhado espaço em mercados dominados por grandes e consolidadas empresas.
Um dos eixos da transformação digital é beneficiar os consumidores com o apoio da tecnologia. Todavia, não só os consumidores são beneficiados, pois as empresas têm seus custos reduzidos com o uso de tecnologias inteligentes, análise de dados (data driven) e pequenas soluções de interface que melhoram a experiência do usuário.
Como design tem impactado na transformação das empresas
Antigamente, o design era utilizado pelas empresas apenas como forma de encontrar uma identidade visual para seu negócio, correspondendo com a cultura e visão estratégica delas.
Contudo, com o avanço dos estudos na área, o design passou a ocupar lugares estratégicos dentro das equipes de produtos, passando a pensar a relação afetiva dos consumidores com essa identidade, além de como a interface de aplicativos e softwares poderiam potencializar a fidelização dos usuários.
Da intersecção das equipes de design com as equipes de desenvolvimento e produto, surgiram processos que ajudam na organização da transformação digital de empresas de diferentes tamanhos.
Com foco sempre nas pessoas, é assim que o design tem impactado diversos negócios em suas transformações digitais, independente do tamanho da empresa.
Exemplos de processos de design que estão impactando as empresas
Como dito anteriormente, o design ajudou diversas empresas a alcançarem a transformação digital, principalmente através de alguns processos criados em conjunto com times de desenvolvimento e de produto.
Conhecer e aplicar esses processos ajuda no desenvolvimento de melhorias administrativas, operacionais e também na geração de valor no seu produto para o usuário.
Processos de UX
O User Experience (UX) tem como foco principal a melhoria da experiência dos clientes com os softwares e páginas da empresa. Criar uma jornada fluída e agradável para as pessoas é o que busca essa área em conjunto com a tecnologia e a transformação digital.
Desses avanços surgiram ramificações dentro da área de UX, como por exemplo, o UX Research, UX Design, UX Writer, entre outros. Essas áreas têm como objetivo entender as dores dos usuários com a interface e softwares das empresas, traçando estratégias e melhorias que solucionem essas demandas.
A área de research (pesquisa) realiza estudos sobre os dados coletados dos usuários, já a área de design pensa como a interface pode ser adaptada para um melhor caminho de uso, enquanto a área de writer (escrita) pensa em como as informações escritas na tela e no conteúdo de marketing auxiliam os clientes a sanarem suas dores.
Esses eixos na área de design permitem que as empresas estejam cada vez mais inseridas nos meios digitais através de suas redes sociais, aplicativos, páginas e atendimento aos clientes.
Data Driven
Em resumo, data driven é tomar decisões administrativas e estratégicas baseadas em dados recolhidos dos resultados e das experiências dos usuários. Isso vai de encontro ao conceito da transformação digital.
Os dados ajudam a entender gradualmente as dores e perfil dos clientes, o que leva a melhorias no serviço, desde que as decisões passem por um minuciosos estudos e sejam testadas antes de ir ao mercado.
Junto do UX, é possível também se atentar à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), essencial na atualidade, onde informações digitais são vendidas e usadas de maneira acelerada.
É importante sempre preservar dados sensíveis de seus usuários, principalmente aqueles que podem gerar ataques pessoais e constrangimentos. Por isso, é essencial ter a supervisão de um especialista no assunto.
Metodologias ágeis
As metodologias ágeis são processos que focam na entrega de pequenas melhorias constantes em um software, baseada na organização de tarefas e prazos dentro da equipe de produto e de desenvolvimento.
Foi provado ao longo dos anos, que é melhor incrementar aos poucos um software do que realizar grandes mudanças que podem afetar o valor gerado pelo seu programa. Com isso, a equipe de desenvolvimento tem maior foco em áreas específicas de cada vez, entregando maior qualidade em cada parte.
Algumas dessas metodologias ágeis são bem conhecidas, como por exemplo, o Kanban, Lean e o Scrum. Inclusive, existem formações e cursos específicos para dominar esses processos e gerar mais valor dentro de sua empresa.
Não deixe de realizar a transformação digital em seu negócio
Como visto, é cada vez mais essencial inserir seu negócio no meio digital se você deseja crescer e gerar mais valor para seu produto ou serviço. Além disso, a transformação digital permite uma aproximação do usuário, gerando memórias afetivas que os fidelizam com maior força.
É possível realizar essa transformação através da contratação de profissionais, consultoria ou através de estudos próprios para uma transição mais gradativa. O importante, de fato, é não ficar para trás nesse essencial processo que vai conduzir diferentes mercado pelos próximos anos.
